BSI Management Systems cumple con la ISO/IEC 17021:2006 y está acreditada por la mayoría de las principales entidades de acreditación mundiales. Con objeto de proporcionar confianza y demostrar la imparcialidad de nuestros procesos de auditoría, BSI cree firmemente en el principio de apertura, a la par que respeta la estricta confidencialidad de la información que el cliente nos proporciona.
Proceso de Auditoría y de Certificación
En los términos y condiciones acordados con cada cliente se incluye una descripción de nuestro proceso de auditoría y de certificación. Estos están en completa concordancia con las normas relevantes al respecto.
Imparcialidad
El objetivo de la certificación de gestión de sistemas es inspirar confianza a las partes públicas e interesadas respecto a que una organización certificada por BSI cumple con los requisitos específicos. Esta confianza depende de muchos factores incluyendo la competencia de la dirección y de la plantilla, la imparcialidad y la percepción de imparcialidad así como de evitar los conflictos de intereses. Con este fin, BSI Management Systems sigue los principios establecidos en ISO/IEC 17021: 2006 y ha requerido la participación de comités de imparcialidad independientes en todo el mundo cuyo rol principal es el de salvaguardar la imparcialidad de BSI.
Estatus de Certificación
BSI Management Systems hace pública y accesible la información sobre el estatus de certificación de cada uno de sus clientes por medio de el Certificate and Client Directory (directorio de certificados y clientes). Este directorio muestra si un certificado está vigente, suspendido o ha sido retirado a lo largo del mes anterior a la fecha de la consulta.
Política de Suspensión
BSI Management Systems, en el curso normal de los eventos, no suspende a los clientes certificados y solo lo hará bajo circunstancias excepcionales y examinando atentamente caso por caso. Una certificación de un sistema de gestión de un cliente bajo suspensión es inválida hasta que se levante dicha suspensión. Este levantamiento de la suspensión deberá clarificarse en el mencionado directorio de clientes de BSI.
Proceso de Apelaciones
Si es usted un cliente de BSI Management Systems y mantiene una disputa en relación con su certificación que no ha sido capaz de resolver ya sea a través de su Auditor/Client Manager, o con la dirección local de la oficina de BSI Management Systems, podrá apelar por escrito al Director Ejecutivo de BSI Management Systems en su país. La dirección de cada oficina puede encontrarse en el "Country Selector" (selector de país) de la página web de BSI.
Si perjuicio de la localización del país, a continuación de la recepción de una apelación, se citará a una comisión de apelación independiente, independiente a su vez de la incidencia en consideración. Se acordará una reunión de la comisión de apelación y las partes interesadas tan pronto como sea posible. Se oirán las evidencias de manera confidencial y la comisión tomará una decisión final y resolutoria que será notificada por escrito a BSI Management Systems y a la otra parte.
Quejas
BSI Management System toma en consideración las quejas contra sí misma y sus clientes de manera estricta.
Las quejas sobre BSI Management Systems deberán ser comunicadas por todos los medios posibles, y por escrito, al Director Ejecutivo de la oficina de BSI Management Systems de su país. Nos aseguraremos de que comprendemos sus razones completamente y de que actuaremos de manera justa y rápida. Se le informará del progreso y le contestaremos tan pronto como la queja haya sido completamente investigada.
Las quejas sobre un cliente certificado deberán igualmente ser enviada por escrito. Una vez confirmado que la entidad objeto de la queja está certificada por BSI Management Systems, nos aseguraremos de que tal entidad toma las acciones apropiadas y confirmaremos cómo se ha resuelto a lo largo de una subsiguiente auditoria al cliente. Por esta razón, estas quejas puede que necesiten más tiempo para ser resueltas.
Conocimiento Público de las Quejas
BSI no hará públicas las quejas contra sí misma o cualquiera de sus clientes a menos que sea requerida a ello por algún tribunal legal.
