Incrementando el potencial de la satisfacción del cliente
"Una queja es una expresión de insatisfacción hecha a una organización, relacionada con sus productos, servicio o el mismo proceso de manejo de quejas, donde una respuesta o resolución se espera que sea explicita o implicita". Definición de ISO 10002
Le cuesta al menos a una organización cuatro veces más que reclutar a un nuevo clientes. Organizaciones que pierden regularmente clientes, lucha mucho para reparar su reputación dañada.
En el ambiente competitivo de hoy, el producto y las innovaciones del servicio están redefiniendo niveles aceptados del desempeño. Un buen sistema de gestión de manejo de quejas es uno de los elementos cruciales para el éxito del negocio al manejar las necesidades de clientes y protegiendo su marca.
El estándar de Manejo de Quejas, ISO 10002 - el estándar guía para la implementación de un un sistema de gestión de manejo de quejas - auxilia a la organización a identificar, manejar y entender como se manejan con éxito las quejas de los clientes
¿Para quíén es relevante?
ISO 10002 es relevante para cualquier organziación que desea exceder el nivel de satisfacción del cliente, un requerimiento básico para los negocios de todo tiempo y tamaño, no importando si pertenecen al sector público, privado o se desea implementar voluntariamente
¿Por qué elegirnos como su organismo de certificación?
Como fundador del primer sistema de gestión del manejo de quejas, BS 8600:1999, el precursor de ISO 10002 para la satisfacción del cliente, nuestro conocimiento y experiencia es incomparable. Esto significa que sabemos explotar completamente las ventajas de su sistema de gestión de quejas, auxiliandolo a transformar las quejas del cliente en oportunidades para ganar ventaja sobre sus competidores.
Siguiente Paso
Para más información acerca de los sistemas de gestión favor de consultar los documentos guía. Solicite más información vía on-line, ó envíenos un e-mail. También puede solicitar informes al teléfono: + ( 52 55 ) 5241.1370. Le responderemos de manera inmediata.
Hay un gran número de beneficios al implementar y certificar el sistema de gestión de manejo de quejas
Permanencia del cliente
Al adoptar un sistema de gestión, la hablidad para retener la lealtad de sus clientes lo ayudará a crecer.
Reputación e Imagen
Al implementar y certificar sus sistema de gestión de manejo de quejas estará demostrando a las partes interesadas que tiene un gran compromiso para administrar las necesidades de su clientes y que cuenta con un proceso para manejarlo, analizar y evaluar las quejas.
Operación eficiente
La Implementación y la certificación asegura un acercamiento constante a manejar preguntas del cliente, permitiéndole identificar tendencias y eliminar las causas de quejas, así como mejora las operaciones de su organización.
Mejorar la comunicación interna y las relaciones
Lo ayuda con adoptar un enfoque al cliente enfocado a la resolución de quejas y mejorando las habilidades del personal al trabajar con los clientes.
Flexiblidad
El estándar es compatible con ISO 9001Calidad, permitiendole agregar valor y eficientar a la organziación ISO 10002 - Anexo a también lo provee de una guía específica para pequeños negocios.
Mejora continua
Lo provee de una base para la revisión continua y análisis del proceso de quejas, la respuesta y solución a las quejas y donde la mejora puede estar.
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Somos expertos en capacitación y evaluación, y disponemos de una red de cursos públicos y privados dedicados a impartir los conocimientos necesarios antes, durante y después del registro para la norma.
Siguiente Paso
Somos líderes a nivel mundial en capacitación y formación en sistemas de gestión, todo ello para ayudarle en la mejora continua de su compañía. Para más información sobre los cursos de ISO 10002 contáctenos en el teléfono: + (52 55) 5241.1370. Para mayor información acerca de los cursos de capacitación de sistemas de gestión.
Si usted es uno de nuestros clientes con varios sistemas de gestión ya implementados, su auditor puede ayudarlo a indicarle donde se encuentra ahora y guiarlo hacia la certificación.
Si usted es nuevo en BSI, no se preocupe - el proceso de certificación es muy sencillo:
1. Contactar
Póngase en contacto con nosotros y le explicaremos lo que necesita para que podamos elegir los mejores servicios para usted. A continuación, le haremos una propuesta, detallada de los costos y el tiempo que se llevará en la certificación
2. Cita con el equipo.
Le asignaremos un auditor que será el principal punto de contacto durante todo el proceso, y mucho más que eso. Será una persona que con excelentes conocimientos de su área de actividad y le presentará ayuda en el camino hacia la evaluación y certificación de su sistema de gestión
3. Considerar la capacitación
Si va a implementar un sistema de gestión o bien si desea ampliar su conocimientos generales de la norma, dispone de una serie de cursos y seminarios. Más sobre capacitación.
4. Revisión y Certificación
Haremos un análisis de los procesos operativos de su sistema de gestión según la norma e identificaremos cualquier omisión o punto débil que deba resolverse antes de la evaluación formal. Una vez resueltas las posibles incidencias, llevaremos a cabo una evaluación exhaustiva en sus instalaciones para la certificación.
5. Certificación y mucho más
Una vez concluida satisfactoriamente la evaluación emitimos un certificado de registro que explica claramente el alcance del sistema de gestión. El certificado tiene una validez de tres años y el auditor lo visitará regularmente para ayudarle a garantizar que continua cumpliendo con los requisitos y apoyarle en la mejorA continua de los sistemas.
Otros servicios relacionados
También somos proveedores de servicios aparte de capacitación que le ayudaran a guiarlo a través de la ruta hacia la certificación, por ejemplo:
BSI BenchMark
Un servicio premium de certificación que le ayudará a medir donde se encuentra ahora y a donde desea estar en el futuro, mediante una evaluación y registro del desempeño de su negocio.
Sistemas de gestión integrados
Una manera eficaz de administrar el costo y tiempo de varios sistemas de gestión en su organización.
Siguiente Paso
Para solicitar una cotización de certificación de sistemas de gestión, contacte con nosotros al teléfono:+ (52 55) 5241.1370 ó bien solicite una oferta on-line.
