ISO/IEC 20000 Gestión de servicios de TI

La TI (tecnología de la información) es imprescindible en las empresas de hoy en día. Sin embargo, las preocupaciones en torno a los servicios de TI tanto internos como subcontratados crecen debido a que estos servicios no se ajustan a las necesidades de empresas y clientes.

Una solución reconocida a este problema es utilizar un sistema de gestión de servicios de TI (SGSTI) basado en ISO/IEC 20000, la norma internacional para gestión de servicios de TI. La certificación para esta norma permite demostrar de una forma independiente a los clientes que la entidad cumple con las mejores prácticas.

ISO/IEC 20000 se basa en BS 15000, la norma británica reconocida internacionalmente, y la sustituye.

ISO/IEC 20000 se ha publicado en dos partes:

La parte uno es la especificación para la gestión de servicios que abarca la gestión de servicios de TI. Ésta es la parte que se puede auditar y establece unos requisitos mínimos que deben cumplirse para obtener la certificación.

La parte dos es el código profesional para la gestión de servicios, que describe las mejores prácticas para los procesos de gestión de servicios en el ámbito de la especificación.

¿Para quién es significativo?

ISO/IEC 20000 es aplicable a cualquier organización, grande o pequeña, de cualquier sector o parte del mundo, que se base en servicios de TI. La norma es especialmente apropiada para proveedores internos de servicios de TI, como los departamentos de TI, y para proveedores externos de estos servicios, como las organizaciones de subcontratación de TI.

Esta norma ya está repercutiendo positivamente en algunos de los sectores dependientes de la TI más importantes, como los de externalización de procesos de negocio, telecomunicaciones y finanzas, así como el sector público.

Para más información acerca de los sistemas de gestión favor de consultar los documentos guía. Solicite más información vía on-line, ó envíenos un e-mail. También puede solicitar informes al teléfono: + ( 52 55 ) 5241.1370. Le responderemos de manera inmediata.

Ante todo, la certificación ISO/IEC 20000 demuestra que una organización dispone de controles y procedimientos adecuados para prestar coherentemente un servicio de TI de calidad y rentable.

A continuación, se enumeran algunas de las ventajas clave:

• Los proveedores de servicios de TI responden mejor a los servicios regidos por aspectos comerciales que a los impulsados por la tecnología.
• Los proveedores de servicios externos pueden utilizar la certificación como elemento diferencial y ampliar el negocio, ya que ésta se está convirtiendo cada vez más en un requisito contractual.
• Ofrece la posibilidad de seleccionar y gestionar a los proveedores de servicios externos con mayor eficacia.
• Más oportunidades de mejorar la eficacia, fiabilidad y coherencia de los servicios de TI que repercuten en los costos y el servicio
• Las auditorías de certificación permiten la evaluación periódica de los procesos de gestión de servicios, lo que ayuda a mantener y mejorar la eficacia.
• El proceso de certificación puede reducir la cantidad de auditorías a proveedores y disminuir así los costos.
• ISO/IEC 20000 es completamente compatible con la metodología ITIL (del inglés, IT Infrastructure Library, biblioteca de infraestructura de TI) de orientación sobre las mejores prácticas para procesos de gestión de servicios de TI.

Para más información acerca de los sistemas de gestión favor de consultar los documentos guía. Solicite más información vía on-line, ó envíenos un e-mail. También puede solicitar informes al teléfono: + ( 52 55 ) 5241.1370. Le responderemos de manera inmediata.

Somos expertos en capacitación y evaluación, y disponemos de una red de cursos públicos y cerrados dedicados a impartir los conocimientos necesarios antes, durante y después de la certificación de la norma.

Nuestra red de capacitación pública o en la propia compañía puede ayudar en cualquier etapa del proceso y contempla desde cursos introductorios de un día hasta capacitación para implementación  o cursos para auditores. Nuestra experiencia con organizaciones de todo tipo y tamaño y su relación con la norma no tiene comparación. Y, además, podemos impartir la capacitación necesaria para comprender, implementar, evaluar y certificar su sistema de gestión de servicios de TI.

Somos líderes a nivel mundial en capacitación y formación en sistemas de gestión, todo ello para ayudarle en la mejora continua de su compañía. Para más información sobre los cursos de ISO 20000 contáctenos en el teléfono: + (52 55) 5241.1370. Para mayor información acerca de los cursos de capacitación de sistemas de gestión.

Si ya es uno de nuestros clientes con varias normas en funcionamiento, el auditor que tiene asignado le ayudará a evaluar el punto en el que se encuentra y le guiará a través del proceso de certificación.

Si BSI es una novedad para usted  no se preocupe, aún así el proceso es sencillo.

1. Elegir la norma

Antes de que pueda empezar a preparar su solicitud, necesita una copia de la norma. Debe leerla y familiarizarse con ella.

Puede adquirir ISO/IEC 20000 en línea en nuestra Web.

2. Contactar

Póngase en contacto con nosotros y explíquenos lo que necesita para que podamos elegir los mejores servicios para usted. A continuación, le haremos una propuesta, detallando el costo y el tiempo que supone una evaluación formal.  

3. Cita con el equipo de evaluación

Le asignaremos un auditor que será el principal punto de contacto durante todo el proceso, y mucho más que eso. Será una persona con excelentes conocimientos de su área de actividad y le prestará ayuda en el camino hacia la evaluación y la certificación de su sistema de gestión de servicios de TI.

4. Considerar la capacitación

Si va a implementar un sistema de gestión de servicios de TI o bien si desea ampliar sus conocimientos generales de la norma, dispone de una amplia serie de seminarios y cursos.

5. Revisión y evaluación

Podemos hacer un análisis de los procesos operativos de su sistema de gestión existente según la norma e identificar cualquier omisión o punto débil que deba resolverse antes de la evaluación formal. Una vez resueltas las posibles incidencias, llevaremos a cabo una evaluación exhaustiva en sus instalaciones.

6. Certificación y mucho más

Una vez concluida correctamente la evaluación, emitimos un certificado de registro que explica claramente el alcance de la certificación. El certificado tiene una validez de tres años y el asesor le visitará regularmente para ayudarle a garantizar que continúa cumpliendo con los requisitos y apoyarle en la mejora continua de los sistemas.

Para solicitar una cotización de certificación de sistemas de gestión, contacte con nosotros al teléfono:+ (52 55) 5241.1370 ó bien solicite una oferta on-line.