Nuestros auditores asignados trabajan en estrecha colaboración con el equipo de gestión de la organización a fin de determinar sus necesidades y comprender los objetivos globales y la orientación del negocio.
Todos los clientes de sistemas de gestión disponen de un auditor que colabora de forma proactiva para garantizar que se pongan de manifiesto las mejores cualidades del sistema de gestión.
Experiencia y conocimientos especializados
Nuestros auditores tienen una experiencia de considerable amplitud y profundidad que se basa en sus conocimientos especializados de la industria y el sector. Ello les facilita una comprensión fundamental de su negocio. Tenemos especial cuidado de que el auditor y la empresa concuerden al máximo.
A los nuevos clientes se les asigna un auditor con conocimientos significativos en el sector industrial y en la norma que se va a evaluar. Los clientes complejos con varios certificados y sedes pueden tener más de un auditor. En esos casos, se asigna, además, un auditor líder para garantizar que todo marche sin contratiempos.
La gran mayoría de nuestros auditores son empleados de BSI. A todos ellos se imparte una capacitación exhaustiva y contínua de modo que puedan mantenerse los más altos niveles de profesionalidad y competencia.
Realizamos cuantiosas inversiones en programas de capacítación interna para asegurarnos de que nuestros auditores se mantengan al día en cuanto a los desarrollos más recientes y puedan así transmitirle los mejores conocimientos especializados disponibles.
Servicio postventa
Después de cada visita de evaluación, preguntamos a todos y cada uno de los clientes por nuestro servicio para asegurarnos de que no sólo satisfacemos sus expectativas, sino que las superamos. Si por algún motivo no fuera así, nuestro objetivo es el de resolver cualquier problema en un plazo de 2 semanas despues de la evaluación.
Gestión de cuentas estratégicas
Estamos conscientes de que las necesidades complejas de una organización grande las diferencian de las compañías más pequeñas. Existen diferencias en la envergadura de los proyectos, la complejidad estructural, las bases de clientes y proveedores, así como en las necesidades de las partes interesadas.
Para garantizar que cumpliremos con estas exigencias complejas y nos esforzaremos por superar las expectativas en cada nivel, hemos desarrollado un enfoque único de la gestión de cuentas para grandes clientes.
Este enfoque incluye:
- Evaluaciones de requisitos corporativos
- Informes periódicos del estado
- Evaluaciones combinadas y sistemas de gestión integrada
- Tutoría interna de los auditores
- Servicios online para clientes
