Objetivos del Curso
- Conocer los conceptos básicos acerca de la satisfacción del cliente
- Conocer lo que es un sistema de gestión de manejo de quejas y lo que debe lograr
- Conocer en qué consiste una queja y como se maneja generalmente en las organizaciones
- Identificar la conexión entre los sistemas de gestión de satisfacción del cliente y de manejo de quejas
- Considerar el alcance de la implementación de un sistema de gestión de manejo de quejas
- Desarrollar la planeación de un sistema de gestión de manejo de quejas
- Considerar la importancia de la revisión de la dirección en el manejo de quejas
¿Quién debe Participar?
- Directivos responsables por áreas de servicio al cliente
- Directivos con el interés de administrar y controlar el proceso de las quejas de manera que esto ayude a obtener una ventaja competitiva
- Directivos con el interés de establecer una metodología formal para el control y manejo de quejas
Pre-requisitos.
Este es un curso introductorio diseñado para personas con poco conocimiento sobre el este tema
Horario del curso
Día 1 8:00 a.m.-5:30 p.m.
Siguiente Paso
Para más información consulte nuestro calendario de fechas disponibles, puede solicitar más información vía on-line, ó contactando con nosotros al teléfono: + (52 55) 5241.1370
Si se quiere inscribir a algún curso puede descargar nuestro formato de inscripción (PDF 19 Kb) y enviarlo vía fax: + (52 55) 5241.1371
Usted necesita Acroba Reader para poder ver este archivo, si no cuenta con el, favor de dar clic aqui para bajar el software gratuito.
