Objetivos del Curso
- Conocer las ventajas de BS 8477 como un código de práctica para asegurar los niveles de servicio al cliente que cumplan con sus necesidades y expectativas
- Ayudar a entender cómo incrementar la retención de clientes a través de códigos de Práctica
- Conocer los principios de servicio al cliente
- Conocer las obligaciones de la dirección y de los empleados con relación al servicio al cliente
- Conocer las características que debe tener la información que se da a los clientes sobre un producto o servicio
¿Quién debe Participar?
- Responsables de áreas comerciales interesados en brindar un mejor servicio al cliente basándose en un código de práctica estructurado y medible.
- Directivos responsables por áreas de servicio al cliente.
- Directivos con interés de estandarizar a su organización con una metodología formal para la optimización del trato al cliente.
- Consultores comerciales.
Pre-requisitos.
Este es un curso introductorio diseñado para personas con poco conocimiento sobre éste código de práctica.
Horario del curso
Día 1 8:00 a.m.- 5:30 p.m.
Siguiente Paso
Para más información consulte nuestro calendario de fechas disponibles, puede solicitar más información vía on-line, ó contactando con nosotros al teléfono: + (52 55) 5241.1370
Si se quiere inscribir a algún curso puede descargar nuestro formato de inscripción (PDF 19 Kb) y enviarlo vía fax: + (52 55) 5241.1371
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